Shipping & Return | سياسة الشحن والإسترجاع

Delivery

Where do we ship to?

We ship to all the 58 Wilayas and provinces of the Algerian territory.

Do we ship outside Algeria?
Unfortunately, we do not offer international shipping outside of Algeria at this time. We hope to soon. Tag us on social media @clementinebeauty to let us know where you live!

How does it work? 

After confirming your purchase, we will ship the product according to your chosen method through an express service.

Your order will be shipped within 1-2 business days of being placed. You will receive a shipping confirmation phone call when your order has shipped.

Shipping Methods:

• Shipping to the shipping company office in your city or area: A service that guarantees delivery of shipments to the office of your chosen shipping company within 1 to 7 days.

• Shipping to a home address: Our store partners with a shipping company that delivers products to your home address within 1 to 3 days. This service costs more than office shipping.

Shipping Companies and Cost:

We are currently contracted with two shipping companies. You can select the one company that works best for you.

• NOEST Express

• ANDERSON Express

Returns

What's our return policy?

Please ensure you are committed to placing an order and able to pick it up. Cosmetic products are sensitive items, and shipping carries the risk of damage or spills. We kindly ask that you only place an order if you are fully certain that you can complete the process and collect your package.

If an order is returned without a clear and valid reason, we regret to inform you that the customer may be blacklisted and will no longer be able to make purchases from us.

My product arrived defective or damaged.

We’re sorry to hear that your product arrived defective or damaged! Please email us with a video or clear photos showing the package being opened. We will assess the damage and, if applicable, provide a full refund.

I bought a product through a stockist and it arrived defective or damaged.

Products purchased from our stockists are subject to the return policies of that stockist. Regrettably, we do not accept any returns of products purchased from our stockists.

I haven’t received my package yet.

Please allow 3 business days for delivery. If your order still hasn't arrived within this time frame, send us a quick email at clementinebeautydz@gmail.com with your full name and phone number and we’ll be happy to help or call us at 0795514116

التوصيل

إلى أين نقوم بالشحن؟
نقوم بالشحن إلى جميع الولايات الـ58 والمناطق في الجزائر

هل نقوم بالشحن خارج الجزائر؟
 عذرًا، نحن حاليًا لا نقدم خدمة الشحن الدولي خارج الجزائر. نأمل أن نقدم هذه الخدمة قريبًا. تواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي @clementinebeauty وأخبرنا من أين أنت

كيف يتم الشحن؟
 بعد تأكيد طلبك، سنقوم بشحن المنتج وفقًا للطريقة التي اخترتها من خلال خدمة الشحن السريع

سيتم شحن طلبك خلال 1-2 أيام عمل من تاريخ الطلب. ستتلقى مكالمة تأكيد الشحن عند إرسال طلبك

طُرُق التّوصيل

الشحن إلى مكتب شركة الشحن في مدينتك أو منطقتك : خدمة تضمن تسليم الشحنات إلى مكتب شركة الشحن التي اخترتها في غضون 1 إلى 7 أيام

الشحن إلى العنوان المنزلي: نحن نتعاون مع شركة شحن تقوم بتوصيل المنتجات إلى عنوانك المنزلي خلال 1 إلى 3 أيام. تكاليف هذه الخدمة أعلى من خدمة الشحن إلى المكتب

 شركات الشحن والتكاليف: نحن حاليًا متعاقدون مع شركتين لشحن المنتجات. يمكنك اختيار الشركة الأنسب لك

NOEST Express

Anderson Express

الإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع لدينا؟
 يرجى التأكد من أنك ملتزم بوضع الطلب وقادر على استلامه. المنتجات التجميلية هي منتجات حساسة، والشحن يحمل خطر التلف أو التسرب. نرجو منك أن تضع طلبك فقط إذا كنت متأكدًا تمامًا من أنك ستتمكن من استلام طردك

إذا تم إرجاع الطلب بدون سبب واضح ومبرر، نأسف لإبلاغك أنه قد يتم إدراج العميل في القائمة السوداء ولن يتمكن من إجراء عمليات شراء من متاجرنا مستقبلاً

َوصلني المنتج معطوب أوتالفًا
نأسف لسماع أن منتجك وصل معطوبًا أو تالفًا! يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا مع فيديو أو صور واضحة تظهر كيفية فتح الطرد. سنقوم بتقييم الضرر وإذا كان ذلك مناسبًا، سنقوم بتوفير استرداد كامل

اشتريت منتجًا من أحد الموزعين ووصلني معطوبًا أو تالفًا
 المنتجات التي تم شراؤها من الموزعين تخضع لسياسات الإرجاع الخاصة بالموزع. للأسف، لا نقبل أي إرجاع للمنتجات التي تم شراؤها من الموزعين

لم أتلق طردي بعد
 يرجى الإنتظار لـ 3 أيام للتوصيل. إذا لم يصل طلبك خلال هذه الفترة، يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا مع اسمك الكامل ورقم هاتفك، وسنكون سعداء بمساعدتك أو يمكنك الاتصال بنا على الرقم  0795514116 

البريد الإلكتروني clementinebeautydz@gmail.com